FAQ

暑い時期や、固まる力の弱い猫砂をご使用の場合、匂いが強くなることがあります。以下の対策をお試しください。

• ①弊社が独自に開発した「天然ベントナイト鉱物猫砂」を一緒にご使用いただくことでより効果的に匂いを抑えられます。
• ②アプリで自動消臭機能を常にオンに設定してください。
• ③定期的な消臭の推奨スケジュールとして、1日に3～4回、1回につき5分以上の消臭をお勧めします。
• ④製品は日陰で風通しの良い場所に設置すると、匂いの軽減に役立ちます。

当製品の重量センサーは、重力による微細な重量変化を検知し、猫ちゃんの安全を守るために回転を止める機能が搭載されています。体重測定の誤差は、製品の設置場所や猫ちゃんの立ち位置に影響される場合がございます。重量が正常な誤差範囲内（300〜400g以内）であれば問題はございません。大きな誤差がある場合（400g以上）には、以下の手順をお試しください。

• ①設置場所が平らであることを確認してください。
• ②製品を壁から5cm以上離れた平らな場所に設置してください。
• ③製品を初期設定にリセットしてください。

まず以下の点をご確認ください。

• ① ソフトクッション（砂を受ける部品）が破れていないか確認してください。
• ② 一部の猫ちゃんがボタンを触ってしまうことがありますので、アプリ内でボタンのロックモードをオンにし、猫ちゃんが誤って「エンプティ」ボタンを押してしまう可能性がないか確認してください。
• ③ サイズの関係で、おから猫砂を使用している場合は量を半分程度に減らす必要があります（鉱物系の猫砂を使用している場合は、Maxラインを超えないようにしてください）。 それでも改善されない場合は、お気軽にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

猫ちゃんが使用できるかどうかは、以下の2つの基準を満たす必要があります。

• ① 体重が1.5kg以上であること。これ以下の体重の場合、危険が伴う可能性があります。重量が1.5kg以上になるまでは、電源を切ってご使用いただくことをお勧めいたします。
• ② 猫ちゃんが入る際、製品の雲型ランプが青緑に点滅すること。 猫ちゃんが製品に入る際に、雲型ランプが青緑色に点灯している場合、重力センサーが猫ちゃんのトイレ利用を通常に感知していることを示しており、通常使用できます。雲型ランプが白色に点灯した場合は、センサーがまだ子猫の存在を感知できていない可能性があります。このため、体重が感知できる基準に達するまで、電源を切ってご使用いただくことをお勧めいたします。

特にご指定がない場合、ご注文が確認後土日祝日を除く1-3営業日以内に発送いたします。

• ①お届け希望日時につきましては、ご注文時にお申し付けください。
• ②年末年始と祝日や欠品などの諸事情により発送日が遅れる場合がございます。
• ③配送時間は、お客様の所在地、天候状況、配送業者およびその他の要因によって異なる場合がありますので、ご了承ください。

配送手数料および送料は、ご注文時の配送先住所に基づいて計算されます。
5,000円以上のご注文の場合、送料無料を提供しています（ただし、沖縄への配送は商品によって送料がかかる場合があります）。

• ①予約販売商品は配達時間の指定が受付できず、出荷時間は入荷状況に基づき変更する可能性があります。
• ②年末年始、スーパーセール期間の荷物の配送遅延が発生する可能性があります。

①自動猫トイレ、自動給水器、自動給餌器、自動猫じゃらし、ドライヤーハウスなど本体を購入した方

• (a) 商品到着日から30日以内に、万が一ご満足いただけない場合や、お宅の猫ちゃんが製品に慣れることができない場合には、無償で交換または返金対応を承ります。返送にかかる費用は当社が負担いたします。
• (b) お届けした商品と付属品を適切に清掃のうえ、元のダンボール箱と梱包材を使用してすべてご返却ください。

② 猫砂、ゴミ袋、消臭パック、メッシュ、フィルターなどアクセサリーのみを購入した方

• (a) 返品される商品は、未開封かつ未使用の状態で、元の梱包のままである必要があります。
• (b) 返品の期限は、配送日から30日以内とさせていただきます。

返品前に、当社のカスタマーサポート（jp-support@petsnowy.com）にご連絡いただきますようお願い申し上げます。